Επισκευή της συσκευής σας ακόμη και μετά τη λήξη της εγγύησης

Η Electrolux παραγωγός οικιακών συσκευών με τις εμπορικές ονομασίες AEG, Electrolux, ZANUSSI, υποστηρίζει την αρχή του Δικαιώματος στην Επισκευή (Right to Repair) και παρέχει στους πελάτες της τη δυνατότητα χρήσης υπηρεσιών επισκευής ακόμη και μετά τη λήξη της νόμιμης ή συμβατικής εγγύησης.

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και το Ελληνικό δίκαιο Ν 5317/2026, οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα να ζητήσουν την επισκευή επιλεγμένων προϊόντων που καλύπτονται από τις απαιτήσεις του νομικού πλαισίου, σχετικά με την επισκευασιμότητα. Στις κατηγορίες αυτές περιλαμβάνονται:

• Πλυντήρια ρούχων και πλυντήρια-στεγνωτήρια
• Πλυντήρια πιάτων
• Ψυγεία και καταψύκτες
• Στεγνωτήρια ρούχων
• Ηλεκτρικές σκούπες

Η υποχρέωση παροχής επισκευής ισχύει εφόσον η επισκευή είναι τεχνικά εφικτή.

Βασικές απαιτήσεις για επισκευές εκτός εγγύησης

1. Υποχρέωση παροχής επισκευής

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία, ο κατασκευαστής οφείλει να διασφαλίζει τη δυνατότητα επισκευής συγκεκριμένων προϊόντων και μετά τη λήξη της νόμιμης εγγύησης, εφόσον η επισκευή είναι τεχνικά εφικτή και το προϊόν εμπίπτει στις κατηγορίες που ορίζονται από τη σχετική ευρωπαϊκή νομοθεσία.

2. Επισκευή σε εύλογη τιμή

Η επισκευή δεν είναι υποχρεωτικά δωρεάν, ωστόσο η τιμή της δεν πρέπει να λειτουργεί αποτρεπτικά για τον καταναλωτή. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία αναφέρεται στην έννοια της «εύλογης τιμής».

3. Επισκευή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος

Ο κατασκευαστής οφείλει να πραγματοποιεί την επισκευή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

4. Απαγόρευση παρεμπόδισης της επισκευής

Ο κατασκευαστής δεν επιτρέπεται να παρεμποδίζει αδικαιολόγητα την επισκευή ενός προϊόντος μέσω συμβατικών όρων ή τεχνικών περιορισμών λογισμικού ή υλικού (hardware/software).

5. Διαθεσιμότητα ανταλλακτικών

Τα ανταλλακτικά πρέπει να διατίθενται σε εύλογες τιμές και ο κατασκευαστής δεν επιτρέπεται να δημιουργεί τεχνητά εμπόδια στην προμήθειά τους.

6. Πληροφορίες σχετικά με τις επισκευές

Ο κατασκευαστής οφείλει να δημοσιοποιεί με σαφήνεια πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής που παρέχει, καθώς και ενδεικτικές τιμές για συνήθεις επισκευές.

Παροχή επισκευών εκτός εγγύησης

Η Electrolux παρέχει υπηρεσίες επισκευής εκτός εγγύησης μέσω του εξουσιοδοτημένου δικτύου τεχνικής υποστήριξής της.

Ο εξουσιοδοτημένος συνεργάτης service πραγματοποιεί διάγνωση της συσκευής και, ανάλογα με τη φύση της βλάβης, προτείνει την κατάλληλη λύση καθώς και το εκτιμώμενο κόστος επισκευής.

Ενδεικτικές τιμές επισκευών

Οι ενδεικτικές τιμές για συνήθεις επισκευές παρουσιάζονται σε πίνακα στο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1.

Η τελική προσφορά επισκευής παρέχεται μετά τη διάγνωση της συγκεκριμένης συσκευής και την εξακρίβωση της βλάβης.

Οι ενδεικτικές τιμές επισκευών, τα έξοδα μετακίνησης και οι λοιπές υπηρεσίες service διατίθενται στους καταναλωτές σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για το Δικαίωμα στην Επισκευή.

Περιπτώσεις στις οποίες δεν είναι δυνατή η επισκευή

Η επισκευή ενδέχεται να μην είναι δυνατή όταν:

• η συσκευή δεν επισκευάζεται για τεχνικούς λόγους,
• έχει υποστεί εκτεταμένη ή ανεπανόρθωτη ζημιά,
• δεν διατίθενται τα απαιτούμενα ανταλλακτικά,
• η επισκευή δεν είναι τεχνικά υλοποιήσιμη.

Πώς να ζητήσετε επισκευή

Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή εκτός εγγύησης:

• μέσω της Γραμμής Εξυπηρέτησης Πελατών της AEG, τηλεφωνικώς στο 2109854880 (αστική χρέωση), μέσω e-mail στο tech_support_Greece@electrolux.com
• μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υποβολής αιτήματος, https://www.aeg.com.gr/support/contact-us/?tabActive=0
• μέσω εξουσιοδοτημένου συνεργάτη τεχνικής υποστήριξης.

Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τον προγραμματισμό των επόμενων βημάτων.

Η παροχή προσφοράς επισκευής δεν συνεπάγεται υποχρέωση αποδοχής της από τον καταναλωτή. Σε περίπτωση που η επισκευή δεν εγκριθεί, ενδέχεται να χρεωθούν τα έξοδα διάγνωσης ή/και μετακίνησης του τεχνικού σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.

Παρατείνοντας τη ζωή των συσκευών σας

Η επισκευή μιας συσκευής αποτελεί συχνά την οικονομικότερη και πιο φιλική προς το περιβάλλον επιλογή σε σχέση με την αντικατάστασή της.

Η Electrolux υποστηρίζει διαχρονικά τη βιώσιμη χρήση των οικιακών συσκευών και επιδιώκει να διασφαλίζει ότι οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε επαγγελματικές υπηρεσίες επισκευής, εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη και γνήσια ανταλλακτικά ακόμη και μετά τη λήξη της εγγύησης.

Πέρα από την ίδια την επισκευή, προσφέρουμε λύσεις που συμβάλλουν στην παράταση της διάρκειας ζωής των συσκευών σας με μία πλήρη σειρά Αναλωσίμων τακτικής συντήρησης

και Αξεσουάρ, προϊόντα ιδανικά για την διατήρηση της αξιόπιστης λειτουργίας τους για πολλά χρόνια.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1

Οι τιμές είναι ενδεικτικές και περιλαμβάνουν το κόστος εργασίας και το κόστος του ανταλλακτικού, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

Στις ανωτέρω τιμές δεν περιλαμβάνονται;

• Εργασία σε Κυριακές και αργίες ,
• Τυχόν αρχική διάγνωση/έλεγχο της συσκευής.
• Η επισκευή σε ειδικές συνθήκες τοποθέτησης συσκευής.

Αθήνα Σεπτέμβριος 2026